出院患者回訪是醫(yī)院了解患者診療效果及對(duì)醫(yī)院各方面服務(wù)情況滿意度的一項(xiàng)重要措施。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，我院印發(fā)《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)班子參與醫(yī)院滿意度調(diào)查工作的通知》，要求醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員參與到出院患者回訪工作中，傾聽患者心聲，以此促進(jìn)醫(yī)院各科室服務(wù)質(zhì)量的提升。

　　“您好，這里是聊城市中心醫(yī)院，請(qǐng)問您住院期間對(duì)我院的治療效果、服務(wù)態(tài)度滿意嗎?”近日，我院院長助理高明忠通過客戶服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)撥打出院患者電話進(jìn)行回訪，回訪內(nèi)容包括臨床治療效果、工作人員服務(wù)態(tài)度、用藥及檢查合理性、費(fèi)用清單知曉情況、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、后勤服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境、出院后病情恢復(fù)情況、責(zé)任醫(yī)生回訪情況等內(nèi)容，并對(duì)回訪情況作了詳細(xì)記錄，對(duì)患者提出的疑問給予了詳細(xì)解答。

　　領(lǐng)導(dǎo)班子參與醫(yī)院滿意度調(diào)查工作是我院今年滿意度提升工作的一項(xiàng)新舉措，參與方式包括電話回訪和入戶回訪，旨在通過領(lǐng)導(dǎo)班子親自深入到群眾中，客觀公正地了解群眾對(duì)我院相關(guān)科室提供服務(wù)的滿意度情況，并對(duì)反饋的意見、建議、問題有針對(duì)性地進(jìn)行整改落實(shí)，從而進(jìn)一步改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，提升群眾滿意度。