近日，在我院就診的患者會(huì)發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院大廳里除了熱情提供服務(wù)的志愿者，又多了一道靚麗的身影——“值班主管”志愿者。醫(yī)院行政及護(hù)理中層干部利用休班時(shí)間，主動(dòng)走到患者身邊，及時(shí)提供咨詢及幫助。

　　為踐行“不忘初心、牢記使命”主題教育要求，進(jìn)一步解放思想，暢通問(wèn)題反映渠道，更好地服務(wù)群眾，同時(shí)提高中層干部應(yīng)變及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，我院出臺(tái)了《關(guān)于開(kāi)展走動(dòng)式服務(wù)的通知》，于7月份正式開(kāi)展走動(dòng)式服務(wù)。7月7日上午9點(diǎn)，外科科護(hù)士長(zhǎng)李秋婷身穿“值班主管”藍(lán)色馬甲，開(kāi)啟第一次的走動(dòng)式值班。她嚴(yán)格按照走動(dòng)式服務(wù)記錄表要求，進(jìn)行全院巡視工作。“您好!請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么嗎?”引導(dǎo)患者掛號(hào)、介紹醫(yī)生、指引科室，協(xié)助患者使用體檢機(jī)及微信繳費(fèi);巡視值勤責(zé)任區(qū)域環(huán)境清潔;維持門診排隊(duì)就診次序，她熱情地穿梭在人群之中，忙的不亦樂(lè)乎……“贈(zèng)人玫瑰，手有余香。通過(guò)走動(dòng)式服務(wù)，不僅提高了自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及解決問(wèn)題的隨機(jī)應(yīng)變能力，更感受到了服務(wù)群眾帶來(lái)的獲得感、快樂(lè)感。在今后的工作中，我要更加積極地參與到志愿服務(wù)中來(lái)。”經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的服務(wù)，李秋婷護(hù)士長(zhǎng)感受頗深。

　　通過(guò)開(kāi)展“走動(dòng)式服務(wù)”，我院中層干部提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，親身體會(huì)患者與患者家屬的需求，在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，給予高效、快速解決，同時(shí)，在值勤過(guò)程中認(rèn)真觀察，提出至少一則服務(wù)流程創(chuàng)新或改進(jìn)意見(jiàn)，推動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的完善。走動(dòng)式服務(wù)的開(kāi)展，不僅可以提高我院的服務(wù)品質(zhì)，而且對(duì)提升醫(yī)院管理水平，使患者接受更加優(yōu)質(zhì)的治療服務(wù)，提高群眾滿意度有積極的促進(jìn)作用。