醫(yī)患溝通是門藝術(shù)，也是門學(xué)問。在聽這門課之前，我已經(jīng)有了自己基本的溝通技巧，但是聽完之后，我又學(xué)習(xí)到了很多以前不知道的溝通技巧，對(duì)我以后的工作受益匪淺。一個(gè)人具備什么樣的溝通、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育培訓(xùn)、進(jìn)行過怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個(gè)人在對(duì)醫(yī)患之間溝通的行為方式�，F(xiàn)在我漸漸改進(jìn)自己在溝通方面的不足，找出最適合我的溝通策略。我與大家分享學(xué)習(xí)這門課的心得體會(huì)與總結(jié)。
“文明服務(wù)七聲”：錯(cuò)有謙聲，去有送聲，問有答聲，來有迎聲，幫有謝聲，操作有征詢聲，遇到患者有問候聲。簡(jiǎn)單的七句話，真正能做到的少之又少。不過只要用心溝通，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣溝通，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，韓晶老師講到遵守溝通的要點(diǎn)，醫(yī)患溝通的本質(zhì)是溝通者能站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問題、傳遞信息，所以成功的醫(yī)患溝通就是醫(yī)務(wù)人員的導(dǎo)向的溝通。
任何問題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞�沒有找到合適的方法。為何溝而不通?曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。很多溝通的漏斗與障礙在于沒有清楚對(duì)方真正要得到什么，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做溝通。
自己在醫(yī)院中是一個(gè)什么樣的職工?是在扮演者白衣天使還是混日子?是不是最有價(jià)值的職工?自己都為醫(yī)院做了什么?為患者做了什么?應(yīng)該是每一個(gè)職工應(yīng)該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為醫(yī)院究竟付出過什么。有效溝通需了解患者的內(nèi)心。溝通的目的有很多，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性、及時(shí)性、保真度等等都是需要重要考慮的方面。溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去“說服”溝通的一方的行為、思想等。
要想處理好事情，先處理好心情，同時(shí)要把握患者的性格及情緒�？傊瑴贤ㄊ且婚T學(xué)問，說溝通是學(xué)問是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康�，掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的，通過這節(jié)課更加的體會(huì)到了溝通的重要性，要有效地應(yīng)用到工作和生活中。
韓晶老師讓我對(duì)消除患者的不安、挽回動(dòng)怒患者的信賴方面都有更進(jìn)一步的體會(huì)。對(duì)每種情緒的患者溝通的應(yīng)對(duì)方法都有了新的認(rèn)識(shí)。使我在工作中更好的做到醫(yī)患溝通，更好的體現(xiàn)自己的價(jià)值。(西區(qū)產(chǎn)房 李娜)
