11月24日，韓晶老師主講的關(guān)于醫(yī)患溝通技巧的培訓(xùn)課程，使我受益頗多，此題目緊扣醫(yī)院發(fā)展工作，全院職工與患者溝通的思想意識(shí)與技巧得到一定程度提升，下面是我的一點(diǎn)心得。

　　醫(yī)患溝通存在于醫(yī)患關(guān)系的方方面面，首先最要緊的是在服務(wù)語(yǔ)言上，常言道“良言一句三冬暖”，良好有效的語(yǔ)言溝通能使人感到親近，減小距離感，在與患者溝通時(shí)要注意文明用語(yǔ)，簡(jiǎn)單大方，要有禮貌，時(shí)刻把謙虛禮讓放在前面，在不同的語(yǔ)言場(chǎng)合，要運(yùn)用適宜的語(yǔ)言及表情，在內(nèi)容及感情色彩上多用鼓勵(lì)性言語(yǔ)，調(diào)動(dòng)患者的積極情趣。溝通是人與人之間交流的橋梁，是了解患者內(nèi)心世界的鑰匙，然而韓老師說(shuō)溝通不在于你說(shuō)了多少，而在于對(duì)方理解和接受了多少，深入地闡述了有效溝通的三大要素：心態(tài)、關(guān)心和主動(dòng)性，在這三個(gè)方面詳細(xì)講述了溝通的心理心態(tài)及方式，并列舉了大量的實(shí)際事例加以說(shuō)明。在具體的工作中，我們面對(duì)的基本都是患者，患者和常人的語(yǔ)言心態(tài)是有區(qū)別的，患者往往都想急于表達(dá)自己的病情或想法，希望能夠給予醫(yī)者更多的信息以便早日康復(fù)，因此，醫(yī)生就要對(duì)患者從心里上多一些理解和關(guān)心，多滿足患者的自我肯定感，多運(yùn)用巧妙的語(yǔ)言附和患者，對(duì)于患者冗長(zhǎng)繁瑣的敘述方式要采用正確的方法應(yīng)對(duì)，對(duì)于自尊心過(guò)強(qiáng)的患者要采取一定的應(yīng)對(duì)方法，如果遇見患者敘述自己的不幸或者遺憾時(shí)，要表現(xiàn)出同情，并適時(shí)的阻止其情緒進(jìn)一步惡化，盡量不讓患者有過(guò)多的抱怨，抱怨多了只能引起更多的不良情緒，帶來(lái)更多的負(fù)面影響。相反，要盡量滿足患者的自我肯定感，少講譏笑的話，多講贊美的話，少講些批評(píng)的話，多講些鼓勵(lì)的話，少講些情緒性的話，多講些就事論事的話，少講些破壞性的話，多講些建議性的話，對(duì)患者說(shuō)話和交流期間，不要大聲，就像和人吵架的感覺，要始終溫文爾雅，保持風(fēng)度。

　　良好有效的溝通技巧是緩解醫(yī)患關(guān)系的良方，此次培訓(xùn)受益匪淺，要將理論化的言語(yǔ)付諸行動(dòng)才能更好的發(fā)揮效果，因此要在具體工作中不斷提高溝通技巧與能力。(放射科 馮澤川)