11月24日，我院邀請?zhí)┥焦芾韺W(xué)院特聘講師韓晶在六樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳進(jìn)行醫(yī)院文化專題培訓(xùn)。全院干部職工參加了學(xué)習(xí)。

　　本次培訓(xùn)，韓晶老師從醫(yī)患服務(wù)語言和醫(yī)患溝通技巧兩個(gè)方面開展講解培訓(xùn)。一是醫(yī)患溝通需要注意的服務(wù)語言。優(yōu)質(zhì)服務(wù)語言有四個(gè)基本要求，就是要有聲服務(wù)、輕聲服務(wù)、清楚服務(wù)、普通話服務(wù);同時(shí)，常用的交談?wù)Z言要得體，稱贊語言“少而精”、指示語言“具體化”、問候語言“詢感受”、鼓勵(lì)語言“有信心”、道歉語言“有原則”。二是醫(yī)患有效溝通的技巧。有效溝通需要了解患者的內(nèi)心世界，把握患者的性格及情緒，注意溝通的表情、動(dòng)作、聲音等語言技巧，并主動(dòng)表達(dá)對患者的理解，滿足患者的自我肯定感，對患者少講些情緒性、批評的話，多講些鼓勵(lì)、贊美、肯定的話。隨后，韓老師現(xiàn)場邀請了藥房、檢驗(yàn)、導(dǎo)醫(yī)、門診等窗口護(hù)理人員做了現(xiàn)場示范，生動(dòng)形象的加深了全體人員的理解。上課過程中，全體職工認(rèn)真聆聽，積極互動(dòng)，踴躍參加活動(dòng)，現(xiàn)場氣氛活躍，收到了良好的學(xué)習(xí)效果。

　　韓晶，國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)知名培訓(xùn)專家，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)輔導(dǎo)專家，具有深厚的管理理論與豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，被眾多醫(yī)院稱為“真正具備極強(qiáng)實(shí)踐性與實(shí)用性的實(shí)力派培訓(xùn)師”。

　　此次文化培訓(xùn)對我院職工規(guī)范服務(wù)語言使用、加強(qiáng)醫(yī)患溝通技巧具有重要幫助，進(jìn)一步增強(qiáng)了全體人員的綜合素質(zhì)，提升了醫(yī)院規(guī)范化服務(wù)水平。