為加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，醫(yī)院聘請了眾多知名教授為醫(yī)院職工進(jìn)行文化、禮儀培訓(xùn)，在聽了韓晶老師關(guān)于醫(yī)務(wù)人員的禮儀培訓(xùn)后，受益頗深，下面講一下個人體會。

韓晶老師運用大量典型的案例和通俗易懂的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀進(jìn)行詳細(xì)的講解，使我們更深入了解了醫(yī)務(wù)人員形象、舉止、儀容在醫(yī)療活動中的重要性。醫(yī)療是個高風(fēng)險、講奉獻(xiàn)的行業(yè)，醫(yī)術(shù)是治病的基石，但在醫(yī)療服務(wù)的行業(yè)里面還有更多的服務(wù)技巧。在醫(yī)療活動，要減少問題的出現(xiàn)，取得患者的信任，給患者及家屬以良好的形象是一個關(guān)鍵因素。良好的外部形象是醫(yī)院的要求，也是我們醫(yī)務(wù)工作者嚴(yán)格要求自身的要求。面對一個整潔、干凈的外部形象，也會使患者及家屬產(chǎn)生一種安全感。而我們平時忙于工作，有些人不太注重自己的外部形象，胡須不及時修理，頭發(fā)不干凈整潔，衣服搭配不協(xié)調(diào)，皮鞋灰塵很多，隔離衣袖口、領(lǐng)口不干凈等等。還有部分職工對個人形象不太注重是因為不了解對服飾、搭配的要求，不知道哪些是應(yīng)該具備的禮儀，所以韓老師用典型生動的案例及詼諧幽默的語言給我們講解了這些具體的要求，我們也真正懂得了該怎么做，怎么做得更好，樹立一個良好的形象。

醫(yī)務(wù)人員禮儀不僅是外部形象，還有具體的舉止。在醫(yī)護(hù)活動中，正確地運用非語言性行為，包括對自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動作等，都需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，懂得這些醫(yī)務(wù)禮儀，在工作中才能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效。

總之，在醫(yī)院文化培訓(xùn)系列課程中，能學(xué)習(xí)到這樣切實關(guān)系到醫(yī)療實踐、醫(yī)護(hù)行為中的常識，對我們的醫(yī)療、護(hù)理都有很好的作用，也希望培訓(xùn)后我們廣大醫(yī)務(wù)人員能規(guī)范自己的醫(yī)務(wù)禮儀、舉止，給廣大患者樹立一個親切、優(yōu)雅的良好形象。（心內(nèi)科 劉延臣）