9月15日，我院邀請?zhí)┥焦芾韺W(xué)院特聘講師韓晶在六樓學(xué)術(shù)報告廳進(jìn)行醫(yī)院文化專題培訓(xùn)。全院干部職工參加了學(xué)習(xí)。

本次培訓(xùn)，韓晶老師從醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識提升、個人形象禮儀、服務(wù)舉止禮儀和醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范等四個方面進(jìn)行了講解和培訓(xùn)。一是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識提升。服務(wù)的基礎(chǔ)是“禮”，是人與人的交流；卓越的服務(wù)要靠內(nèi)在思想的激發(fā)，高品質(zhì)的服務(wù)不僅要求服務(wù)到位，還要有補(bǔ)位意識和換位意識，同時應(yīng)具備有使命感、對工作結(jié)果負(fù)責(zé)、團(tuán)隊協(xié)作精神、服從等職業(yè)素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)院、患者三方共贏。二是醫(yī)務(wù)人員個人形象禮儀。良好的個人形象十分重要，是給患者的第一印象，可以提升個人氣質(zhì)，同時也肩負(fù)著展示醫(yī)院形象的重任。隨后，韓老師從男女醫(yī)務(wù)人員儀容修飾、醫(yī)務(wù)人員著裝要求、著裝誤區(qū)等細(xì)節(jié)方面進(jìn)行了現(xiàn)場教學(xué)。三是醫(yī)務(wù)人員服務(wù)舉止禮儀。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為總體要儀容整潔、著裝規(guī)范、舉止端莊、溫文爾雅，在與患者交往過程中要注意表情、語言和舉止。在講課現(xiàn)場，韓老師根據(jù)不同崗位，現(xiàn)場抽取部分人員上臺展示了醫(yī)務(wù)人員的站姿、坐姿、助臂禮、高低位手勢，并糾正了行為禁忌。四是醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范。作為醫(yī)務(wù)人員，上崗前要從形象到心里做好充足的準(zhǔn)備，交接班的儀式要規(guī)范，交班者要做到“三清一明”：書面寫清、口頭交清、床邊看清和查明。并從交班內(nèi)容、交班要求、工作環(huán)境要求等方面進(jìn)行了詳細(xì)的說明。隨后，現(xiàn)場邀請了醫(yī)技、藥房、導(dǎo)醫(yī)、門診等崗位人員演示了規(guī)范服務(wù)流程。本次培訓(xùn)，韓老師不僅講解了醫(yī)務(wù)禮儀的內(nèi)涵，現(xiàn)場還做了很多展示，與醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了充分的互動。上課過程中，全體職工認(rèn)真聆聽，積極練習(xí)規(guī)范的醫(yī)務(wù)禮儀，踴躍參與活動，現(xiàn)場氣氛活躍，收到了良好的學(xué)習(xí)效果。

韓晶，國內(nèi)醫(yī)療行業(yè)知名培訓(xùn)專家，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)輔導(dǎo)專家，具有深厚的管理理論與豐富的管理經(jīng)驗，被眾多醫(yī)院稱為“真正具備極強(qiáng)實踐性與實用性的實力派培訓(xùn)師”。

此次培訓(xùn)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要一課，進(jìn)一步提高了全體醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)，提升了醫(yī)院服務(wù)規(guī)范化水平。