8月18日下午，我院在六樓會議室召開滿意度提升工作專題會議。院黨委副書記、院長王繼志，領(lǐng)導(dǎo)班子成員，醫(yī)院滿意度提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員參加。會議由院黨委副書記、紀(jì)委書記楊志峰主持。

　　會上，院黨委副書記、紀(jì)委書記楊志峰首先傳達(dá)了孫愛軍同志關(guān)于滿意度工作的批示件(第484號)、《市衛(wèi)健委關(guān)于報(bào)送醫(yī)院滿意度工作排查及整改報(bào)告的通知》。隨后，黨群工作部副主任趙濤宣讀了《關(guān)于調(diào)整聊城市婦幼保健院滿意度提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》、《關(guān)于成立滿意度提升工作專班的通知》，通報(bào)了市衛(wèi)健委第二季度滿意度調(diào)查存在問題的整改情況以及國家衛(wèi)健委滿意度調(diào)查平臺調(diào)查完成情況;社會衛(wèi)生科主任趙榮匯報(bào)了今年12345市民熱線投訴情況。

　　聽取匯報(bào)后，院長王繼志進(jìn)行總結(jié)，他表示，群眾滿意度是衡量一個(gè)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量高低的指向標(biāo)，是患者評價(jià)一所醫(yī)院綜合競爭力的晴雨表，涉及醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等方方面面，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。就做好醫(yī)院滿意度工作，他提出幾點(diǎn)要求：一是高度重視。他指出，滿意度提升工作是省、市及上級主管部門的一項(xiàng)工作要求，也是我院醫(yī)療服務(wù)水平的集中體現(xiàn)，全院干部職工要提高認(rèn)識，高度重視此項(xiàng)工作，采取有效措施提升醫(yī)院服務(wù)能力，提高群眾滿意度;二是抓好整改。對上級主管部門和醫(yī)院日常檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要抓好整改落實(shí)，尤其是在疫情防控的情況下，要進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，與患者做好解釋溝通工作，不能立即整改的要向分管院長做好匯報(bào)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決;三是加強(qiáng)考核。要將滿意度提升工作納入到日常工作進(jìn)行督導(dǎo)考核，每月召開一次工作會議，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋，促進(jìn)各專項(xiàng)工作組工作的落實(shí)，不斷提升我院滿意度。