在今年的聊城市青年崗位技能大賽院前急救專項賽中，我院急診團隊憑借嫻熟的操作技能，扎實的基本功底，默契的團隊配合，斗志昂揚的精神風貌，榮獲團體一等獎，這也是繼2014年以來連續(xù)四屆蟬聯(lián)聊城市急救大賽冠軍。作為急診科主任，既是科室的管理者又是學科帶頭人，如何提高醫(yī)療服務質量、打造優(yōu)秀的科室團隊一直是我思考的問題。

　　醫(yī)療質量是科室的命脈，醫(yī)療質量的動態(tài)化和流程化管理是醫(yī)療安全的保障。為此，科室制定了“詳細問診、全面查體、合理檢查、適時會診、綜合分析、科學診斷、精準治療、動態(tài)觀察、追蹤隨訪、系統(tǒng)總結”的診療工作流程，以此規(guī)范，減少漏診、誤診事件的發(fā)生。

　　急診科作為前沿科室、窗口科室、樞紐科室，如何強化溝通，提高業(yè)務能力及滿意度，我們始終處于摸索前進期。特別是疫情防控期間，更需要提高這方面能力。為此科室以主動溝通、平等溝通、尊重溝通、坦誠溝通、詳盡溝通作為溝通的基本準則。在遵守溝通原則的基礎上，通過文字溝通、話語溝通、身體語言溝通的方式達到醫(yī)患雙方的了解。若出現(xiàn)溝通不暢的情況，科室人員相互交流，總結不足，不斷提高服務水平及患者滿意度。

　　如何打造一支優(yōu)秀的科室團隊，作為科室主任，我有以下幾方面的思考：

　　一是做學習型管理者，創(chuàng)設良好的科室學習氛圍，使大家善于學習，將學習專業(yè)知識視為生存本能，并使大家養(yǎng)成制定近、中、長期的學習計劃并逐步實施。

　　二是帶領大家做思維開闊、反應敏銳、與時俱進的團隊。培養(yǎng)大家以客觀的態(tài)度對待科室、醫(yī)院、同事與患者，而決不是以個人的好惡和眼光評價一切。

　　三是以身作則，培養(yǎng)每個人的敬業(yè)精神和責任感。凡事要出以公心對待人和事，對忠言逆耳能聽得進去，不但要讓別人講話，而且還要聽取別人的正確意見和建議。做事有始有終，言必行，行必果。

　　四是要有較好的組織能力與人文關懷意識。充分了解科室每個人的現(xiàn)狀及家庭背景等，善于及時發(fā)現(xiàn)每個人的優(yōu)點，能夠用人之長。在工作上大力幫助，在生活上盡力關心。只有將科室人員團結在自己周圍，才能調動全科室人員的工作積極性。

　　五是對本科室的專業(yè)本質及特點要有深刻認識和理解，同時要了解新的前沿技術，并有較強的帶教、授課及教學能力。制定發(fā)展規(guī)劃，以此督促大家不斷更新知識，提高技術水平。

　　六是形成完善的科室規(guī)章制度，讓每個人落實規(guī)章制度成為良好的工作習慣，使規(guī)范性工作成為科室文化主流，弘揚正能量成為科室風氣。