患者滿意度，是衡量一個醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量高低的指向標，是患者評價一所醫(yī)院綜合競爭力的晴雨表。我院從患者需求出發(fā)，通過開展醫(yī)療能力“攀登計劃”、走訪座談、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化就診流程等措施，不斷提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善患者就醫(yī)體驗，提高患者滿意度。

　　開展醫(yī)療能力“攀登計劃”

　　學科發(fā)展是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)，是提供優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療服務(wù)的保障。2021年是我院五年學科發(fā)展規(guī)劃的開篇之年，主要從強化重點學科人員進修、啟動院內(nèi)四級學術(shù)體系、與上級醫(yī)院建立合作等方面開展工作。

　　上半年，共派出20名人員分別于北京婦產(chǎn)醫(yī)院、齊魯醫(yī)院、千佛山醫(yī)院、省立醫(yī)院等進修學習，學習內(nèi)容涉及神經(jīng)介入、心內(nèi)介入、腦電圖和肌電圖、PICU、泌尿外科微創(chuàng)、婦科微創(chuàng)、骨關(guān)節(jié)等專業(yè)。上半年組織院級講座4場，重點推介胸痛中心建設(shè)、新學科新技術(shù)宣傳、病案規(guī)范等內(nèi)容;舉行院級集中學術(shù)活動2次、在線學習2次，組織內(nèi)科、孕產(chǎn)保健部、兒童保健部專業(yè)內(nèi)交流學習3次。通過組織多學科學習上級醫(yī)院疑難危重病例討論會，加強了科室間協(xié)作能力，同時也拓寬了臨床醫(yī)師診療思維。成立“泰山學者王謝桐教授工作站”，加入齊魯醫(yī)院兒童內(nèi)分泌生長發(fā)育�？坡�(lián)盟、山東省婦幼保健院山東省兒童青少年生長發(fā)育聯(lián)盟、山東大學齊魯醫(yī)院兒童神經(jīng)重癥專科聯(lián)盟，利用聯(lián)盟人才引領(lǐng)和學科輻射作用，進一步規(guī)范診療標準、技術(shù)規(guī)范和服務(wù)流程，提升產(chǎn)科、兒科醫(yī)療、重癥和兒童保健質(zhì)量。

　　全面落實責任制整體護理

　　“責任制整體護理的特點是以病人為中心，由責任護士對病人的身心健康實施有計劃、有目的的整體護理，提供專業(yè)照護、病情觀察、協(xié)助治療、康復促進等一體化服務(wù)。”3月12日，在我院召開的責任制整體護理實施動員大會上，院長王繼志點明了責任制護理的意義。

　　通過全面落實責任制整體護理，護士們的思想轉(zhuǎn)變了，更主動地關(guān)心患者，在患者床邊工作的時間、護士與患者溝通交流的時間都增加了，能更快、更準確地發(fā)現(xiàn)患者的問題，并盡快解決�；颊吆艚邪粹彽拇螖�(shù)減少了，紛紛對護士豎起了大拇指。醫(yī)院責任制護理督導組所到之處，見到的都是護士們忙碌的身影，聽到的是患者和家屬對護士的夸贊。“責任制整體護理讓我們重新審視護理服務(wù)的含義，提高了護理質(zhì)量，確保了護理安全，拉近了與患者及家屬的距離，當看到自己護理的患者出院時，心里滿滿的都是成就感。”在醫(yī)院舉行的責任制整體護理經(jīng)驗交流會，婦科護士賈雪卉的發(fā)言代表了護士們的心聲。

　　固定思維變了、排班模式變了、服務(wù)內(nèi)容變了，推行責任制整體護理給聊城市中心醫(yī)院帶來的變化顯而易見。而這樣的變化還在繼續(xù)，推動醫(yī)院護理服務(wù)更加專業(yè)、溫暖。

　　領(lǐng)導班子參與滿意度調(diào)查工作

　　“您住院期間對我院醫(yī)務(wù)人員的治療效果、服務(wù)態(tài)度滿意嗎?”5月25日，在我院黨委書記姚輝富的帶領(lǐng)下，醫(yī)院黨委副書記、紀委書記楊志峰，黨委委員、副院長劉慶來等領(lǐng)導班子成員以及黨群部、醫(yī)務(wù)科、護理部、社會衛(wèi)生科等相關(guān)科室負責人分別走進于集鎮(zhèn)于集村、裴寨村和鳳凰工業(yè)園看望了因慢性肺源性心臟病、冠心病、肛腸疾病等在我院接受治療康復出院的四位患者，深入開展隨訪活動。在患者家中，姚書記與出院患者進行了推心置腹的交流，他一方面親切慰問患者的身體康復情況和家庭情況，一方面耐心詢問了解患者住院期間對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療技術(shù)、院內(nèi)飲食、醫(yī)院環(huán)境等方面的意見。

　　領(lǐng)導班子參與醫(yī)院滿意度調(diào)查工作是我院今年滿意度提升工作的一項新舉措。為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，我院印發(fā)《關(guān)于領(lǐng)導班子參與醫(yī)院滿意度調(diào)查工作的通知》，要求醫(yī)院領(lǐng)導班子成員參與到出院患者回訪工作中，參與方式包括電話回訪和入戶回訪，旨在通過領(lǐng)導班子親自深入到群眾中，客觀公正地了解群眾對我院相關(guān)科室提供服務(wù)的滿意度情況，并對反饋的意見、建議、問題有針對性地進行整改落實，從而進一步改善群眾就醫(yī)體驗，提升群眾滿意度。

　　“智慧醫(yī)療”讓群眾就醫(yī)更便捷

　　我院積極推行“健康聊城”公眾號服務(wù)，導醫(yī)、志愿者為來院人員指導辦卡，實現(xiàn)電子健康卡全流程就醫(yī)。同時提供線上和線下自助服務(wù)，實施分時段預約掛號，門診診室提供叫號屏，進行掛號信息隊列排列，使就診人員對就診信息清晰明了，實現(xiàn)快速就診。推行一站式就診結(jié)算服務(wù)，提供銀聯(lián)、微信、支付寶等多種支付方式，優(yōu)化支付流程，為患者提供切實便利。持續(xù)升級自助機功能，志愿者引導來院群眾通過自助機就診服務(wù)，實現(xiàn)掛號、繳費、查詢、滿意度評價等主要功能，有效減少了排隊，規(guī)范了就診秩序，提高了服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)群眾就診需要，自助機提供導診功能，可使就醫(yī)群眾按照身體部位-選擇癥狀-自動提示掛號科室，方便群眾清楚明白就醫(yī)，使群眾就醫(yī)更加便捷。