巍峨壯麗的光岳樓、波光瀲滟的東昌湖、精巧別致的荷香亭……在畫家的筆下，聊城的美景讓人心生向往。

　　12月22日，“聊城人家”系列畫展在我院拉開(kāi)帷幕，50幅展示聊城各縣(市、區(qū))標(biāo)志性建筑和風(fēng)土人情的油畫出現(xiàn)在門診大廳里，過(guò)往的患者和家屬紛紛停下腳步，欣賞畫中的美景。這50幅油畫將和其他125幅作品一起走進(jìn)我院各個(gè)病房，熟悉的生活場(chǎng)景帶給患者家一樣的親切感，成為病房里最美的點(diǎn)綴，成為醫(yī)院提升人文環(huán)境的最佳注腳。

　　走進(jìn)我院，不難發(fā)現(xiàn)醫(yī)院在文化建設(shè)、環(huán)境打造、制度設(shè)計(jì)、醫(yī)療服務(wù)上都倡導(dǎo)人文關(guān)懷，堅(jiān)持“患者至上 真誠(chéng)專業(yè)”的服務(wù)理念，讓人文關(guān)懷成為撫慰患者心靈、促進(jìn)身體康復(fù)的重要力量。

　　人文理念融入制度 細(xì)節(jié)之中體現(xiàn)關(guān)懷

　　一家好的醫(yī)院不應(yīng)僅滿足于治療好病人的身體疾病，更應(yīng)該站在患者的立場(chǎng)，在治療過(guò)程中體諒患者的感受，提供更高層次的人文關(guān)懷，讓患者享受更愉悅的精神體驗(yàn)、更優(yōu)雅的人文環(huán)境——這是我院開(kāi)展“聊城人家”系列畫展的初衷，也是醫(yī)院將人文建設(shè)納入醫(yī)院文化建設(shè)的目的。

　　多年來(lái)，我院采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去、學(xué)思結(jié)合、知行合一等方式，開(kāi)展文化大調(diào)研、大討論、大學(xué)習(xí)、大實(shí)踐，多次舉行有關(guān)人文醫(yī)學(xué)的講座，使醫(yī)務(wù)人員充分了解醫(yī)院文化和人文關(guān)懷的內(nèi)涵，明確自身所肩負(fù)的責(zé)任。文化實(shí)踐帶來(lái)了醫(yī)院文化質(zhì)的飛躍，增強(qiáng)了職工的向心力和凝聚力，把人文關(guān)懷的理念“種”進(jìn)了醫(yī)務(wù)人員的心中。此外，醫(yī)院內(nèi)部制度、日常工作、程序流程、服務(wù)細(xì)節(jié)也與人文關(guān)懷深度融合，豐富了人文關(guān)懷內(nèi)涵。

　　在我院，越來(lái)越多的細(xì)節(jié)考慮了患者的需要，體現(xiàn)著人文關(guān)懷。門診辦組織了優(yōu)質(zhì)衛(wèi)生示范科室、病房評(píng)選，打造更加干凈清潔、舒適溫馨的內(nèi)部環(huán)境;黨群工作部開(kāi)展了“值班主管”志愿者走動(dòng)式服務(wù)，為有需要的患者提供幫助，維持門診就診秩序;超聲科、耳鼻喉科購(gòu)買了耦合劑加熱器，避免耦合劑涂在患者身上時(shí)帶來(lái)的冰冷刺激感;兒科病房建設(shè)了溫馨圖書角，并設(shè)計(jì)了“勇氣勛章”鼓勵(lì)患兒大膽就醫(yī)……在人文關(guān)懷的指引下，醫(yī)院服務(wù)的品質(zhì)進(jìn)一步提升。

　　人文熏陶成就醫(yī)護(hù) 仁心仁術(shù)服務(wù)患者

　　助產(chǎn)士吳文昕今年曾遇到過(guò)一名患有嚴(yán)重心理疾病的產(chǎn)婦，該產(chǎn)婦低著頭、對(duì)周圍環(huán)境充滿警惕，吳文昕和同事默默地陪在她的身邊。看著她因?yàn)閷m縮的疼痛而變得煩躁、害怕，吳文昕不斷安慰她，教給她如何緩解疼痛、如何用力。生產(chǎn)結(jié)束后，產(chǎn)婦含著淚水表達(dá)了對(duì)醫(yī)務(wù)人員的感謝。“用自己的雙手去溫暖別人的雙手，是奉獻(xiàn)，也是職責(zé)。”吳文昕說(shuō)。

　　兒科主任韓永才有不少患者，孫先生就是其中一個(gè)。他幼年時(shí)得過(guò)重癥腦炎，是韓永才救了他的命;后來(lái)孫先生成了爸爸，孩子生病，還是認(rèn)準(zhǔn)韓永才。一天深夜，孫先生的孩子在家中出現(xiàn)了抽搐，他趕緊撥打了韓永才的電話。韓永才一邊耐心指導(dǎo)孫先生如何護(hù)理孩子，告訴他去醫(yī)院的注意事項(xiàng)，一邊迅速趕往醫(yī)院。這讓孫先生很感動(dòng)：“能認(rèn)識(shí)這樣一位富有愛(ài)心的醫(yī)生，是我們的幸運(yùn)。”

　　敬業(yè)、奉獻(xiàn)、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)……在人文精神的熏陶下，我院醫(yī)務(wù)人員不忘初心，面對(duì)救死扶傷的考驗(yàn)，交出完美答卷。

　　醫(yī)務(wù)人員是醫(yī)院人文精神最直接的實(shí)踐者和感受者。建設(shè)一個(gè)有溫度、有人文關(guān)懷的醫(yī)院，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要全體醫(yī)務(wù)人員的努力。在醫(yī)院文化培訓(xùn)學(xué)習(xí)文集《學(xué)而時(shí)習(xí)之》中，不同崗位的醫(yī)務(wù)人員結(jié)合工作實(shí)際，分享對(duì)醫(yī)院文化課程的感悟，他們寫下了這樣的文字：“醫(yī)術(shù)再高，不懂得溝通，也無(wú)法得到患者認(rèn)可”“做一名好醫(yī)生，就要尊重生命、敬畏生命”“良好的醫(yī)務(wù)禮儀，表達(dá)的是對(duì)患者的尊重”……這些見(jiàn)解就像是一座大廈的根基，為打造有溫度的醫(yī)院奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。