11月3日，家住華建一街區(qū)的高血壓患者劉阿姨拿到了一本屬于她自己的《高血壓患者健康管理手冊》，今后，聊城市婦幼保健院心內(nèi)科將為她提供健康管理服務(wù)，這讓她放心不少。

　　今年5月，聊城市婦幼保健院以《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法》為指導，成立了聊城市首支家庭醫(yī)生服務(wù)隊，通過與周邊社區(qū)群眾簽約，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)資源下沉，為群眾提供更精準的健康醫(yī)療服務(wù)。同時，醫(yī)院在華建一街區(qū)開設(shè)了健康小屋，專家每天來坐診，群眾在家門口就能享受到市級專家的診療服務(wù)。近日，我們走進華建一街區(qū)健康小屋，看看家庭醫(yī)生簽約服務(wù)開展得怎么樣，群眾滿不滿意。

　　主動服務(wù)

　　群眾從“不相信”到“離不開”

　　一開始，社區(qū)群眾對聊城市婦幼保健院這種新的服務(wù)模式不理解、不接受，有的群眾表示自己不需要服務(wù)，還有的群眾不相信服務(wù)會免費。

　　面對群眾的質(zhì)疑，聊城市婦幼保健院家庭醫(yī)生服務(wù)隊積極向他們宣傳簽約后的好處，到小區(qū)發(fā)放宣傳材料，還在微信群進行宣傳，通過扎實的工作，慢慢地，社區(qū)群眾開始接受這一惠民利民的服務(wù)模式。

　　糖尿病患者王阿姨在華建一街區(qū)居住，有糖尿病家族史。她是下崗職工，經(jīng)濟不寬裕，而且保健意識不強，不舍得花錢體檢。與市婦幼保健院家庭醫(yī)生服務(wù)隊簽約后，工作人員為她建立了健康檔案，免費為她做健康體檢，并指導她科學飲食、合理用藥，她的血糖慢慢穩(wěn)定了下來。

　　王阿姨十分感動，于是給丈夫、兒子都簽了約。她的兒子今年32歲，因為有遺傳因素，加上在大城市工作壓力大，血糖控制得也不理想。“十一”國慶節(jié)期間，王阿姨帶兒子來到市婦幼保健院體檢，簽約醫(yī)生王立強根據(jù)體檢結(jié)果對他進行了健康宣教及用藥指導。“想不到市婦幼保健院提供的醫(yī)療服務(wù)這么好，還不收費，一點兒也不輸大城市的大醫(yī)院。”王阿姨的兒子發(fā)自肺腑地說。

　　順勢創(chuàng)新

　　群眾從“門外漢”變“專家”

　　有了群眾基礎(chǔ)就要為群眾搞好服務(wù)。在走訪過程中，服務(wù)隊發(fā)現(xiàn)群眾普遍對健康生活方式和疾病預防知識了解不深。為此，服務(wù)隊定期開展健康講座，講解疾病預防知識，并提前公布授課主題和時間安排，對于體檢時發(fā)現(xiàn)有健康隱患的群眾，會提前聯(lián)系。

　　患者趙先生做過心臟支架手術(shù)，術(shù)后需要服用抗凝藥物，有時有不適癥狀，由于是在濟南一家醫(yī)院放置的支架，不方便去復診，對術(shù)后注意事項也不太了解。市婦幼保健院家庭醫(yī)生服務(wù)隊了解到這一情況后，主動上門問詢病情，了解其恢復情況，認真講解病情原理，指導服藥、康復注意事項，讓老人徹底弄清楚了各種禁忌。當該院家庭醫(yī)生服務(wù)隊再次上門指導時，趙先生信服地說：“原來只知道有病了去醫(yī)院，但對于病是怎么得的、怎么治好的、以后怎么辦，都是一知半解，現(xiàn)在終于明白了，以后我的健康就交給你們了。”

　　不少有類似趙先生經(jīng)歷的人已經(jīng)成為市婦幼保健院家庭醫(yī)生服務(wù)隊的“鐵桿粉絲”，他們發(fā)動家人、朋友、同事等，只要有健康講座就“組團”來聽課，還把學到的健康知識、保健措施等課程內(nèi)容分享到自己的微信群里，并且為不能去聽課的家人、朋友詳細講解健康知識，儼然成了健康科普“專家”。

　　內(nèi)容細化

　　群眾從“等服務(wù)”到“要服務(wù)”

　　不僅關(guān)心群眾的健康，也關(guān)注群眾為治病所花費的支出，這是市婦幼保健院家庭醫(yī)生服務(wù)隊的特別之處。市民黃奶奶有糖尿病，有時需要住院治療，成為簽約居民后，每次到市婦幼保健院看病都能享受免門診掛號費、輔助檢查優(yōu)惠20%的費用減免，省了不少錢。而且，簽約醫(yī)生會主動給她提出就診建議，幫她選擇醫(yī)生，告知她能享受到的其他政策。嘗到甜頭的黃奶奶，沒事就到健康小屋“報到”，看看還有沒有其他新的服務(wù)項目。

　　越來越多的群眾知道了家庭醫(yī)生服務(wù)隊，主動找他們看病。市民王先生因鼻塞找到簽約醫(yī)生，本想拿點藥緩解，但醫(yī)生初步判斷他患了鼻炎，介紹他到耳鼻喉科做手術(shù)，病情得到根治。“家門口就能看病，真方便!”王先生說。

　　隨著家庭醫(yī)生服務(wù)隊工作越做越深、越做越細，工作人員發(fā)現(xiàn)，原來的健康檔案雖然記錄了簽約居民的身體情況及就診病因、治療過程及結(jié)果，但不能滿足服務(wù)群眾的需要。在廣泛征求群眾意見的基礎(chǔ)上，他們制作了《高血壓患者健康管理手冊》，內(nèi)容包括高血壓病的表現(xiàn)、危害、預防措施等，如果社區(qū)居民同意，還可以簽署協(xié)議，參加醫(yī)院的高血壓規(guī)范化管理項目。簽署協(xié)議后，醫(yī)生將為其提供持續(xù)的隨訪服務(wù)，包括定期測量血壓、進行用藥指導等內(nèi)容，讓群眾更加明白自己的身體狀況。11月3日，30多位社區(qū)居民來到聊城市中心醫(yī)院心內(nèi)科，心內(nèi)科主任潘棟為他們講解了高血壓知識，調(diào)整了藥物，并和他們簽署了協(xié)議。“我們將探索更多的健康服務(wù)管理模式，讓家庭醫(yī)生服務(wù)隊成為群眾的好朋友。”該院工作人員表示。

　　群眾有需求，醫(yī)者有響應。聊城市中心醫(yī)院家庭醫(yī)生服務(wù)隊以提升群眾健康水平為出發(fā)點，全力做好社區(qū)居民的健康“守門人”，取得了“政府得民心、醫(yī)院得發(fā)展、群眾得實惠”的明顯成效。