為進一步提升衛(wèi)生健康服務能力，提高患者就診體驗，擴大院長代表對來訪者的滿意度調(diào)查范圍，廣泛征求患者及其家屬的意見和建議，完善就醫(yī)流程，推進醫(yī)院工作健康發(fā)展，本周開始，我院院長代表工作設(shè)立“服務臨床流動崗”，實施“走動式服務”。

　　院長代表由各行政科室負責人參加，在“走動式服務”中，每個工作日上午9:30-11:30，院長代表走進患者中間、走進臨床一線進行滿意度調(diào)查，主要對服務態(tài)度、技術(shù)水平、就診流程、收費價格、環(huán)境衛(wèi)生等情況征求患者對我院的意見和建議，同時對患者反映的問題進行記錄，并積極進行溝通、處理，給患者提供更為周到、細致的服務。走動式服務不是到各個門診、病房走走而已，而是深入群眾，了解患者需求，提供切實有效的幫助。“走動式服務”將“中層服務于基層、職能服務于臨床”的理念付諸實踐，是管理工作“重心下移”的表現(xiàn)之一。

　　院長代表工作的“走動式服務”，不僅提升了醫(yī)院的服務品質(zhì)，密切了醫(yī)院和患者的關(guān)系，而且激發(fā)了職工的內(nèi)在活力，營造了全院積極向上、求真務實的濃郁氛圍。