為檢視工作問題，提升服務能力，10月26日上午，我院在六樓會議室召開患者滿意度工作座談會。醫(yī)院黨委書記、院長姚輝富，副院長王繼志，院長助理楊志峰，黨群部、醫(yī)務科、護理部、社會衛(wèi)生科、門診辦等相關科室負責人參加了會議。

　　會上，副院長王繼志以及各科室匯報了患者滿意度調查中存在的問題，反思了存在問題的原因和工作中的缺失，并就整改措施進行了具體闡述。

　　姚院長認真聽取了各負責人的工作匯報，點評了各科室問題的深層次原因，指出了整改的重點方向，要求做好幾個方面的工作：一是厘清管理體系。他強調，要進一步完善調整滿意度工作實施方案，劃清責任分工，定好崗位職責，明確具體責任人，做到事事有人管、人人有專責;二是樹牢服務理念。要牢固樹立“患者至上，真誠專業(yè)”的服務理念，把以患者為中心的理念根植于全體職工的思想深處，千方百計提升服務患者的能力和水平，確保每一位患者滿意就診;三是深化優(yōu)質服務。他指出，能不能讓患者滿意說到底是人的因素，所以要全面加強醫(yī)德醫(yī)風再教育，提高與患者溝通交流的能力。在此基礎上，一方面抓好已出臺優(yōu)質服務舉措的落實，一方面出臺新的系列改進措施，增加優(yōu)質服務和感動式服務的內容，確保讓患者的所有問題得到解決;四是做好動態(tài)管理�；颊叩臐M意度工作是一項長期的工作，在調研過程中，不僅要重視調查數(shù)量，更要提升調查質量，始終秉承發(fā)現(xiàn)問題的態(tài)度去開展?jié)M意度調查，并且在調查出問題后，認真分析問題的癥結，制定出有效的解決辦法，給患者以滿意的答復;五是強化考核措施�？己耸潜薏吖ぷ鬟M步的重要工具，要進一步完善考核制度，加強獎懲力度，充分發(fā)揮考核制度教育人、震懾人、警醒人、激勵人的作用，不斷督促責任人及責任科室深刻反省、舉一反三，督促各項工作取得長足發(fā)展。

　　此次座談會為我院滿意度工作奠定了基調，指明了方向，為更好的服務患者、提升患者的滿意度打下了堅實的基礎。