卷首語：歲月如歌，激情澎湃的2019年即將裝訂成冊(cè)，在一年的最后一頁(yè)，寫下特別的跋語，記錄一年的春耕夏長(zhǎng)秋收冬藏。時(shí)間如詩(shī)，希望升騰的2020年即將書寫新的華章，在新年的扉頁(yè)，寫下我們新春的寄語，希冀一個(gè)碩果累累的新的一年。

　　強(qiáng)服務(wù)，提能力，立形象

　　優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)更加深入。在原有優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，圍繞“改善患者就醫(yī)體驗(yàn)”意見征集活動(dòng)，新增23項(xiàng)新的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。探索護(hù)理管理信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了電子化的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，在保證護(hù)理安全的同時(shí)，也提升了護(hù)理質(zhì)量。開展“微笑天使”、“先進(jìn)病區(qū)”評(píng)選活動(dòng)。

　　志愿服務(wù)亮點(diǎn)紛呈。創(chuàng)新志愿服務(wù)項(xiàng)目，打造“健康天使在行動(dòng)”志愿服務(wù)品牌。建立了“第一目擊者行動(dòng)”、“福佑兒童”等4個(gè)院外主題志愿服務(wù)項(xiàng)目。截至目前，全院注冊(cè)志愿者438名，服務(wù)時(shí)間超過12000小時(shí)。

　　建立客戶服務(wù)平臺(tái)。籌建客服平臺(tái)，平臺(tái)工作職責(zé)為醫(yī)療咨詢、投訴和回訪�；颊唠S訪工作以院內(nèi)走訪為重點(diǎn)，并對(duì)重癥患者和術(shù)后患者進(jìn)行入戶回訪。出院前走訪總數(shù)為3872人次，入戶回訪出院患者1471人次，將隨訪發(fā)現(xiàn)的40余例問題反饋相關(guān)科室及行政科室并對(duì)整改情況進(jìn)行了督導(dǎo)落實(shí)。

　　公益惠民向縱深發(fā)展。完善居民簽約服務(wù)工作，對(duì)簽約醫(yī)生服務(wù)滿意度、知曉率、檔案合格率等指標(biāo)進(jìn)行量化考核，制定了我院居民簽約工作“3+3+3”管理模式，截至目前，累計(jì)簽約總量超過35000人次。創(chuàng)新健康小屋管理方式，對(duì)轄區(qū)居民實(shí)行“積分制”管理，提高了健康小屋對(duì)周邊群眾的影響力。深入基層建立專家工作站，全年組織副高職稱以上醫(yī)生開展義診活動(dòng)30多場(chǎng)。