隨著醫(yī)療體制改革的不斷深化和醫(yī)療事業(yè)的快速發(fā)展，越來越多的群眾需要迅捷、方便地得到醫(yī)院各種各樣的醫(yī)療信息服務(wù)，為此，我院開通了客戶服務(wù)平臺(tái)，滿足群眾需求。

　　客服平臺(tái)以固定電話為依托，接入服務(wù)軟件，為群眾和出院患者提供就醫(yī)咨詢、出院回訪和投訴等服務(wù)，實(shí)行24小時(shí)工作模式，滿足患者對(duì)醫(yī)院基本情況、科室情況、專家醫(yī)師、就診須知等問題的需求。回訪的同時(shí)對(duì)出院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，征詢患者的意見和建議，便于改進(jìn)醫(yī)院工作，拉近與患者之間的距離，提高患者的滿意度;加強(qiáng)患者投訴受理工作，對(duì)患者投訴的問題認(rèn)真調(diào)查處理，站在患者的立場(chǎng)上，誠心為患者解決困難，并將調(diào)查情況及時(shí)反饋給投訴者，有效化解矛盾危機(jī)，維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系。

　　客服平臺(tái)的建立，對(duì)于提高我院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)和自覺性，降低患者不滿情緒和投訴量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升醫(yī)院服務(wù)水平具有積極的促進(jìn)作用。