“您好，請問您需要幫助嗎?”

　　“您好，我來幫你拿吧!”

　　進入聊城市婦幼保健院，總有些“紅馬甲”迎上來，用親切的語氣和關(guān)切的目光詢問你是否需要幫助。這些“紅馬甲”——聊城市婦幼保健院的志愿者們，活躍在醫(yī)院大廳、走廊、病房里，向前來就醫(yī)的患者提供者服務(wù)，讓就醫(yī)井然有序。

　　在院外，也少不了市婦幼保健院“紅馬甲”們的身影，他們走村串戶，把專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)送到群眾手中，也把愛心灑向留守兒童、老年人，積極參與為城市志愿服務(wù)，塑造了醫(yī)院的良好形象。

　　不斷壯大的愛心隊伍

　　7月24日，中國志愿服務(wù)聯(lián)合會第二屆會員代表大會上，習(xí)近平總書記致信祝賀并強調(diào)：“廣大志愿者要立足新時代、展現(xiàn)新作為，弘揚奉獻(xiàn)、友愛、互助、進步的志愿精神，繼續(xù)以實際行動書寫新時代的雷鋒故事。”當(dāng)天下午，聊城市婦幼保健院團委召開志愿工作推動會，通過PPT的形式，帶領(lǐng)大家回憶醫(yī)院志愿者隊伍的成長歷程。一個個精彩瞬間，記錄了醫(yī)院志愿者隊伍的逐漸壯大、服務(wù)形式越來越多樣化。志愿者代表分享了志愿服務(wù)的感悟，并發(fā)出“讓我們一起投身到志愿者事業(yè)中,創(chuàng)造美好的未來”的號召。

　　聊城市中心醫(yī)院的前身是聊城市婦幼保健院，2011年3月，醫(yī)院成立院內(nèi)志愿服務(wù)隊，2014年6月聊城市婦幼保健院啟動后，隨著業(yè)務(wù)工作的發(fā)展，醫(yī)院的志愿者服務(wù)工作也逐步完善。志愿者隊伍日益壯大，由剛開始的幾十個人增加到現(xiàn)在的近500人，院內(nèi)志愿服務(wù)命名為“天使在身邊”。同時，醫(yī)院與聊城技師學(xué)院合作，正式啟動了社會志愿工作。2019年，招募技師學(xué)院學(xué)生志愿者15名，已完成院內(nèi)志愿服務(wù)420小時。

　　架起一座愛心的橋梁

　　進入醫(yī)院，患者就進入了享受醫(yī)療服務(wù)的流程。其中，滿足患者多層次的需求僅靠醫(yī)務(wù)人員是不夠的，于是，志愿者的存在就成了必然。他們在診室外提供患者所需要的服務(wù)，做患者就醫(yī)的引導(dǎo)員、醫(yī)護服務(wù)的好幫手。

　　2015年，市婦幼保健院將志愿服務(wù)引向深入，積極探索開展志愿者工作的新思路、新方法，制定了《聊城市婦幼保健院志愿者服務(wù)管理辦法》，醫(yī)院廣大醫(yī)務(wù)人員踴躍報名。醫(yī)院對志愿者進行了培訓(xùn)，制定了考核方案，完善了領(lǐng)導(dǎo)組織，不斷拓展志愿服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)項目。

　　“天使在身邊”院內(nèi)志愿者服務(wù)項目是市婦幼保健院院內(nèi)志愿服務(wù)亮點。志愿服務(wù)由志愿者申請，合理排班，為門診、急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴等服務(wù);為特殊病人提供陪護，為住院患者提供陪同檢查、咨詢、費用查詢、健康教育、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。2019年上半年，開展院內(nèi)志愿服務(wù)1520人次，完成院內(nèi)志愿服務(wù)5841小時。

　　醫(yī)院還組織志愿者們開展精準(zhǔn)扶貧義診活動，助力文明城市創(chuàng)建，到徒駭河邊清掃垃圾等，外科系統(tǒng)黨小組與韓集鄉(xiāng)石海子社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站共建“1+1”黨員志愿服務(wù)站，組織黨員到開展義診等主題黨日活動。

　　奉獻(xiàn)中體會“被需要的幸福”

　　贈人玫瑰，手有余香。

　　志愿者在幫助他人的同時，也收獲了幸福和成就感，這種幸福又讓志愿者產(chǎn)生了新的動力。正如志愿者田惠所說，“被需要也是一種幸福。在志愿服務(wù)過程中，志愿者們的能力得到了提高，精神得到滿足�？梢哉f，志愿服務(wù)既是助人，亦是自助，既是樂人，也是樂己。”

　　越來越多的醫(yī)務(wù)人員正在加入到志愿活動中來，大家以各種形式的志愿服務(wù)踐行了醫(yī)務(wù)人員的初心，形成了別具特色的志愿服務(wù)項目品牌：建立了以群眾性應(yīng)急救護培訓(xùn)內(nèi)容的“第一目擊者行動”;以為新爸爸新媽媽提供志愿醫(yī)療服務(wù)的“媽咪寶貝加油站”;以開展殘障兒童的陽光行動的“福佑兒童”;以為敬老院的老人提供志愿服務(wù)的“同樂夕陽”四個院外主題文化志愿者服務(wù)項目，這些特色項目上半年開展活動12次，參與138人次，共服務(wù)546小時，直接服務(wù)人次1346人次。

　　此外，醫(yī)院中層干部利用休班時間，主動走到患者身邊，及時提供咨詢及幫助。走動式服務(wù)的開展，讓一些問題在現(xiàn)場得以解決;同時要求中層干部在執(zhí)勤中認(rèn)真觀察提出一則服務(wù)流程創(chuàng)新或改進意見，推動各個環(huán)節(jié)的完善。