近日,在我院就診的患者會(huì)發(fā)現(xiàn),醫(yī)院大廳里除了熱情提供服務(wù)的志愿者,又多了一道靚麗的身影——“值班主管”志愿者。醫(yī)院行政及護(hù)理中層干部利用休班時(shí)間,主動(dòng)走到患者身邊,及時(shí)提供咨詢及幫助。
為踐行“不忘初心、牢記使命”主題教育要求,進(jìn)一步解放思想,暢通問題反映渠道,更好地服務(wù)群眾,同時(shí)提高中層干部應(yīng)變及發(fā)現(xiàn)問題的能力,我院出臺(tái)了《關(guān)于開展走動(dòng)式服務(wù)的通知》,于7月份正式開展走動(dòng)式服務(wù)。7月7日上午9點(diǎn),外科科護(hù)士長李秋婷身穿“值班主管”藍(lán)色馬甲,開啟第一次的走動(dòng)式值班。她嚴(yán)格按照走動(dòng)式服務(wù)記錄表要求,進(jìn)行全院巡視工作。“您好!請(qǐng)問我能幫您什么嗎?”引導(dǎo)患者掛號(hào)、介紹醫(yī)生、指引科室,協(xié)助患者使用體檢機(jī)及微信繳費(fèi);巡視值勤責(zé)任區(qū)域環(huán)境清潔;維持門診排隊(duì)就診次序,她熱情地穿梭在人群之中,忙的不亦樂乎……“贈(zèng)人玫瑰,手有余香。通過走動(dòng)式服務(wù),不僅提高了自己發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的隨機(jī)應(yīng)變能力,更感受到了服務(wù)群眾帶來的獲得感、快樂感。在今后的工作中,我要更加積極地參與到志愿服務(wù)中來。”經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的服務(wù),李秋婷護(hù)士長感受頗深。
通過開展“走動(dòng)式服務(wù)”,我院中層干部提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),親身體會(huì)患者與患者家屬的需求,在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題,給予高效、快速解決,同時(shí),在值勤過程中認(rèn)真觀察,提出至少一則服務(wù)流程創(chuàng)新或改進(jìn)意見,推動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的完善。走動(dòng)式服務(wù)的開展,不僅可以提高我院的服務(wù)品質(zhì),而且對(duì)提升醫(yī)院管理水平,使患者接受更加優(yōu)質(zhì)的治療服務(wù),提高群眾滿意度有積極的促進(jìn)作用。