醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的生命線(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量如何，患者最有發(fā)言權(quán)。我院堅(jiān)持從患者需求出發(fā)，以患者滿(mǎn)意度作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，積極開(kāi)展患者出院前走訪(fǎng)工作，不斷提高患者滿(mǎn)意度。

　　我院不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，構(gòu)建管理工作長(zhǎng)效機(jī)制，尤其是不斷強(qiáng)化病人走訪(fǎng)機(jī)制，將滿(mǎn)意度考核貫徹在整個(gè)醫(yī)療過(guò)程中，并將病人滿(mǎn)意度與績(jī)效考核掛鉤，以此來(lái)統(tǒng)攬醫(yī)院的各項(xiàng)工作。出院前走訪(fǎng)對(duì)象為入院5天以上即將出院的患者，走訪(fǎng)形式以集體座談和單獨(dú)約談為主，一般為3-5位患者或其家屬。走訪(fǎng)內(nèi)容主要包括患者入院的治療效果和恢復(fù)情況，以及患者在住院期間對(duì)醫(yī)院各方面的滿(mǎn)意度等。

　　“這幾天來(lái)醫(yī)院看病，明顯感覺(jué)到這里的醫(yī)生、護(hù)士微笑增多了，服務(wù)態(tài)度比以前更加熱情了，醫(yī)生每次查房時(shí)總是耐心細(xì)致地詢(xún)問(wèn)我的病情，治療效果很好，句句暖心的話(huà)語(yǔ)使我倍感溫暖。”近日，在集體座談時(shí)，患者孫阿姨說(shuō)，這里的醫(yī)療服務(wù)周到而細(xì)致，尤其是醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度令老人十分滿(mǎn)意。這是我院開(kāi)展患者出院前走訪(fǎng)活動(dòng)的一個(gè)縮影。

　　“王大爺，請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在恢復(fù)情況怎么樣?”“您對(duì)我們大夫的技術(shù)水平還滿(mǎn)意嗎?”“您對(duì)我們醫(yī)院的住院環(huán)境有什么建議嗎?”這是我院工作人員在對(duì)患者王大爺走訪(fǎng)時(shí)談到的內(nèi)容。王大爺今年68歲，因腦血管病在我院神經(jīng)內(nèi)科病房住院治療6天。

　　“媳婦在婦產(chǎn)科生孩子，護(hù)士進(jìn)門(mén)時(shí)先敲門(mén)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)需要什么服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上給解決，并主動(dòng)給我媳婦穿衣、洗頭、洗腳，還給我的小孩沖奶粉，感情真摯，動(dòng)作嫻熟，把我們當(dāng)做自己的親人來(lái)對(duì)待，讓我們感受到了家一般的溫暖，很感動(dòng)!”在婦產(chǎn)科走訪(fǎng)時(shí)，剛剛當(dāng)上父親的趙先生喜不自禁地說(shuō)。

　　通過(guò)對(duì)患者進(jìn)行出院前走訪(fǎng)，把醫(yī)院的良好形象送出去，把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送出去，把患者的真實(shí)想法帶回來(lái)，把患者反映的問(wèn)題帶回來(lái)，使整個(gè)過(guò)程變成一個(gè)不斷提高和完善的過(guò)程。每次調(diào)查結(jié)束后，及時(shí)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，為醫(yī)院改進(jìn)工作方式提供了第一手可靠的資料。相關(guān)科室針對(duì)問(wèn)題制定整改措施，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，服務(wù)意識(shí)大大增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系更加融洽，患者滿(mǎn)意度大幅提高。