醫(yī)者為百姓，兩岸本同心。

今年6月，聊城市婦幼保健院與臺灣壢新醫(yī)院簽訂合作協(xié)議，成為友好合作醫(yī)院，雙方懷著為患者健康更好服務(wù)的心，走到了一起，相約以后在醫(yī)院管理、服務(wù)、人才培養(yǎng)等方面展開交流。

金秋9月，臺灣壢新醫(yī)院邀請聊城市婦幼保健院一行到臺灣開展學(xué)術(shù)交流活動，共訴兩岸情誼。而這，也是聊城市中心醫(yī)院以“大學(xué)習，大調(diào)研，大改進”工作部署為指引，開展的學(xué)習活動之一。此行的目的旨在充分調(diào)研優(yōu)秀醫(yī)院先進經(jīng)驗，結(jié)合醫(yī)院文化建設(shè)，積極開展對外學(xué)術(shù)交流，不斷提升醫(yī)院發(fā)展內(nèi)涵，努力實現(xiàn)“打造全省醫(yī)術(shù)與醫(yī)風雙一流的綜合性醫(yī)院”發(fā)展目標。

9月16日，醫(yī)院黨支部書記、院長姚輝富一行抵達桃園市壢新醫(yī)院，開啟了為期兩周的學(xué)習交流活動。

提升管理品質(zhì) 推進學(xué)術(shù)交流

9月17日，在壢新醫(yī)院會議室，聊城市婦幼保健院長姚輝富與壢新醫(yī)院院長張煥貞共同為“友好合作醫(yī)院”揭牌，并互換禮物、集體合影，接下來雙方院長互相致辭。壢新醫(yī)院院長張煥珍首先致歡迎辭，他對聊城市婦幼保健院姚院長一行的到來表示熱烈歡迎，對建立友好合作醫(yī)院帶來的發(fā)展空間表示期待，并希望與聊城市婦幼保健院建立長期的協(xié)作關(guān)系，互通有無，共同提高。聊城市婦幼保健院院長姚輝富在儀式上致辭，他介紹了聊城市的歷史人文、發(fā)展環(huán)境以及聊城市婦幼保健院的歷史和現(xiàn)狀。隨后，姚院長指出，壢新醫(yī)院在服務(wù)理念、服務(wù)細節(jié)及服務(wù)流程方面做出了特色，達到了國際一流水平，在臺灣以及大陸業(yè)界都有著良好口碑。希望與臺灣醫(yī)學(xué)同仁相互學(xué)習、共同發(fā)展，同時也歡迎壢新醫(yī)院專家到我院進行交流指導(dǎo)。

揭牌儀式后，在壢新醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的陪同下，姚輝富一行參觀了壢新醫(yī)院，對壢新醫(yī)院布局、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)院文化宣傳、管理細節(jié)等方面表示肯定，雙方還就醫(yī)院管理和服務(wù)交流了意見。

聊城市婦幼保健院成立4年來，實現(xiàn)了從專科醫(yī)院向綜合性醫(yī)院的轉(zhuǎn)型發(fā)展，已成為一所集醫(yī)療、保健、康復(fù)、科研、教學(xué)和急救為一體的特色明顯、功能齊全、技術(shù)先進的區(qū)域性綜合醫(yī)療機構(gòu)，目前已經(jīng)形成聊城市婦幼保健院、聊城市婦女兒童醫(yī)院、聊城市婦幼保健院康復(fù)院區(qū)“一院三區(qū)”發(fā)展新格局。而醫(yī)院要向更高的水平發(fā)展，迫切需要“借才引智”，而與臺灣壢新醫(yī)院的合作，就是一個很好的機會。

壢新醫(yī)院創(chuàng)建于1995年，是全亞洲第一家全院通過 ISO 質(zhì)量認證的醫(yī)院，在臺灣以創(chuàng)新管理及精致化的管理知名，榮獲“臺灣醫(yī)院評鑒最高等級——特優(yōu)”、“世界衛(wèi)生組織認證的健康促進醫(yī)院”、“全臺灣社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的典范醫(yī)院”、“中華醫(yī)學(xué)會健康管理學(xué)分會社區(qū)指導(dǎo)中心”，是大陸最早實踐全科醫(yī)生培訓(xùn)的上海復(fù)旦大學(xué)全科醫(yī)學(xué)系及附屬中山醫(yī)院指定的全科師資培訓(xùn)基地之一，是北京大學(xué)全科醫(yī)學(xué)系及北京大學(xué)第一醫(yī)院友好協(xié)作單位，長沙市第一醫(yī)院姊妹醫(yī)院。

開闊視野思維，提升服務(wù)理念

壢新醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境給聊城市婦幼保健院的醫(yī)務(wù)人員留下了深刻的印象，“醫(yī)院環(huán)境優(yōu)雅，醫(yī)療照護貼心便捷、醫(yī)療管理細實，醫(yī)護人員在職教育規(guī)范、志愿服務(wù)覆蓋面廣”——參與學(xué)習的醫(yī)院工作人員邢建敏寫下了這樣的文字。

按照安排，9月20日，大家到臺灣馬偕醫(yī)院進行參觀。這是一家教會醫(yī)院，1988年由加拿大人馬偕博士創(chuàng)辦，是臺北淡水區(qū)醫(yī)療區(qū)域中心（相當于三甲醫(yī)院），醫(yī)院大樓背山面水環(huán)境優(yōu)雅。在醫(yī)院大廳里，有集市般的攤位，人們安靜地挑選著攤位上的皮鞋、帽子、水果、日用品等商品，身著義工服的大爺大媽在服務(wù)臺上承擔志愿服務(wù)，為患者指引路線，幫患者填寫單據(jù)，臉上洋溢著友善的笑容，嘴里說的最多的是“謝謝您”。

在三樓會議室，大家注意到靠墻的位置還設(shè)計有一排壁櫥——可以放置參會人員的放手提包等物品，桌子上備了一種臺灣特產(chǎn)咖啡，因天氣炎熱，還加了冰。在隨后的醫(yī)療質(zhì)量和安全課程上，大家對馬偕醫(yī)院有了更深入的了解。馬偕醫(yī)院共有4個院區(qū)，在臺北有2個院區(qū)，每個院區(qū)有1100張床位，2院區(qū)實行同質(zhì)化的管理，醫(yī)院通過本地區(qū)醫(yī)療質(zhì)量要求和行業(yè)對比、自身對比等方式找出580多項改善目標，通過品管圈、PDCA循環(huán)、TRM實踐營等方式進行醫(yī)療品質(zhì)和病人安全的管理。醫(yī)院恰當使用激勵和考核手段，大大提高了醫(yī)生在醫(yī)療品質(zhì)和患者安全的參與廣度。45分鐘的課講了接近1個小時，老師和學(xué)員們似乎都意猶未盡。

隨后，大家開始進行醫(yī)院的參觀，走出會議室是醫(yī)學(xué)美容科——這也是臺灣各家醫(yī)院都爭相開展的科室，也十分有特色。在醫(yī)美科旁的衛(wèi)生間，大家注意到這里設(shè)有無障廁位，化妝鏡一塵不染，衛(wèi)生清潔和巡檢表簽字及時準確，所有的水龍頭為非手觸式。

在二樓檢驗科，一位義工阿姨正在幫助需要抽血的病人打印條碼，她主動接過病人的健�？�，插進機器、選擇項目、確認信息、條碼打印出雙手交給病人，用請的手勢指引患者到等待區(qū)就座，“請坐下、請稍等”溫柔的話語和義工親切的笑容，像長輩的叮嚀，也像家人的關(guān)懷。檢驗科的抽血處抽血窗之間設(shè)計了隔斷，防止抽血的恐懼感相互影響；抽血座旁都設(shè)置了矮一些的小方凳，可以讓陪同人員幫助安撫患者和按壓針眼處眼。大家還了解到，醫(yī)院還有“保胎患者洗頭服務(wù)”，開展了整合門診，設(shè)立了第一個安寧病房，可以說，這里每一種服務(wù)都是醫(yī)者溫度的傳遞。

“這次參訪交流，開闊了我的眼界，轉(zhuǎn)化了我的思維，我會把這種細致入微的服務(wù)，以病人需要為中心的理念轉(zhuǎn)化成自己的行動，更好地為患者提供服務(wù)。”參加學(xué)習的魯秀明護士長表示。

在這為期15天的學(xué)習交流中，聊城市婦幼保健院結(jié)合醫(yī)院實際，制定了課程表，圍繞制定的學(xué)習課程表，重點學(xué)習壢新醫(yī)院規(guī)范化的管理流程、精細化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、先進的管理理念、優(yōu)秀的志愿者服務(wù)、出色的醫(yī)院文化建設(shè)等方面。而每一天，學(xué)習交流團成員都會用眼去發(fā)現(xiàn)，用心去感受，動腦去思考，全力去學(xué)習，而未來，這樣的服務(wù)和管理也會在聊城落地生根……