為進(jìn)一步提升我院醫(yī)療質(zhì)量滿意度，不斷提高科室負(fù)責(zé)人的責(zé)任意識(shí)，8月10日下午4:00，我院在六樓會(huì)議室召開滿意度調(diào)查和醫(yī)療質(zhì)量提升工作會(huì)。會(huì)議由院黨支部書記、院長(zhǎng)姚輝富主持，副院長(zhǎng)王繼志，院長(zhǎng)助理高明忠、劉慶來及部分行政中層干部參加會(huì)議。

會(huì)上，姚院長(zhǎng)針對(duì)目前醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、滿意度等方面的內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，他指出，醫(yī)療質(zhì)量是提升患者滿意度的關(guān)鍵，各科室要加強(qiáng)科室細(xì)節(jié)管理，切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量，提高患者滿意度。

對(duì)今后的工作部署，姚院長(zhǎng)提出以下幾點(diǎn)要求：一是志愿者服務(wù)質(zhì)量提升。人事科要根據(jù)不同崗位有針對(duì)性地安排志愿人員，重點(diǎn)環(huán)節(jié)要選擇責(zé)任心強(qiáng)、溝通能力好的志愿者負(fù)責(zé)，周六、日要增加一名流動(dòng)志愿者；二是加強(qiáng)窗口服務(wù)質(zhì)量的提升。特別是收費(fèi)處、醫(yī)保處、藥房等窗口科室，要掛牌上崗，微笑服務(wù)，在維護(hù)好就診秩序的同時(shí)提升科室服務(wù)質(zhì)量和效率。三是入戶隨訪工作。在隨訪的過程中要發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題，并做好相關(guān)登記，重點(diǎn)患者要進(jìn)行重點(diǎn)隨訪。四是護(hù)理部務(wù)虛會(huì)工作。要增加務(wù)虛會(huì)的開會(huì)頻次，增加參會(huì)人員數(shù)量，提高務(wù)虛會(huì)工作質(zhì)量。五是首問負(fù)責(zé)制度。要加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)首問負(fù)責(zé)制度，從服務(wù)禮儀等細(xì)節(jié)上做好，特別是要加大對(duì)實(shí)習(xí)生的管理。六是重點(diǎn)患者管理問題。完善入院檢查，避免漏診、誤診，加強(qiáng)入院重點(diǎn)患者病情評(píng)估，診斷不明確、治療效果不滿意要盡早組織院內(nèi)或院外會(huì)診討論，提高患者滿意度和認(rèn)可度。