為進(jìn)一步改善門診服務(wù)態(tài)度，提升門診質(zhì)量，提高科室負(fù)責(zé)人責(zé)任意識，3月2日下午4:00，我院在六樓會議室召開門診工作提升座談會。會議由院黨支部書記、院長姚輝富主持，副院長侯剛、王繼志、范麗，院長助理高明忠、劉慶來、楊志峰，部分臨床、輔助科室負(fù)責(zé)人、門診科室人員等60余人參加了會議。

針對近期滿意度調(diào)查反映出的門診工作問題，姚院長提出幾點(diǎn)要求：一是嚴(yán)格門診工作紀(jì)律。端正工作態(tài)度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退，嚴(yán)禁空崗、替崗現(xiàn)象的發(fā)生；注重儀容儀表，門診人員嚴(yán)格按照醫(yī)院要求，佩戴領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)，胸牌；做到一人一診室管理，門診分診要充分發(fā)揮作用，做好分流引導(dǎo)工作；為滿足患者的就診需求，所有輔助科室取消午休，嚴(yán)禁出現(xiàn)推諉病人現(xiàn)象。圍繞工作紀(jì)律，門診辦在加強(qiáng)督導(dǎo)的同時(shí)，要在門診明顯部位放置員工形象牌和投訴箱，助于患者及時(shí)反映問題。二是改善門診服務(wù)態(tài)度。門診人員務(wù)必要做到微笑服務(wù)，尊重患者，提升溝通技巧，贏得患者的信任。三是提高門診工作質(zhì)量。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識、設(shè)備操作等相關(guān)培訓(xùn)，明確工作職責(zé)，規(guī)范診療流程，提高報(bào)告準(zhǔn)確率，減少漏診、誤診現(xiàn)象的發(fā)生；規(guī)范設(shè)備操作流程，避免出現(xiàn)人為操作所造成的大型儀器故障。四是加強(qiáng)與臨床科室溝通。輔助科室要經(jīng)常深入臨床科室，廣泛征求臨床科室意見，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目，更好服務(wù)于患者。五是加強(qiáng)門診工作的考核力度。門診辦要多深入臨床，不定期地對門診工作進(jìn)行督導(dǎo)考核。三月份將作為門診服務(wù)質(zhì)量重點(diǎn)督導(dǎo)月，門診辦要加大考核處罰力度，提高門診窗口科室服務(wù)質(zhì)量。

最后，姚院長強(qiáng)調(diào)，門診工作質(zhì)量涉及到醫(yī)院整體工作的推進(jìn)，影響著醫(yī)院的形象，大家務(wù)必高度重視，齊心協(xié)力，力爭把門診工作提升到新的水平。