“連心圈”“守護(hù)圈”“嫩芽圈”……這些看起來很炫的名字，是聊城市婦幼保健院品管圈管理模式中的各個(gè)“圈名”。在每個(gè)富有新意的“圈名”下面，都有5-10名“圈員”。這些“圈員”在品管圈管理模式的號(hào)召下，從細(xì)微處入手，共同解決身邊的質(zhì)量管理問題，以全面提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)。

　　小品管 大能量

　　“‘連心圈’的寓意是護(hù)護(hù)之間、醫(yī)護(hù)之間、護(hù)患之間心連心，共同營(yíng)造溫馨和諧的婦科大家庭，為患者的康復(fù)而齊心協(xié)力;守護(hù)一詞有愛的意思，‘守’表現(xiàn)了一種關(guān)注與等候;‘護(hù)’體現(xiàn)了一種拋卻自身安危的支持與維護(hù)，“守護(hù)圈”體現(xiàn)了助產(chǎn)士對(duì)產(chǎn)婦的關(guān)愛及無微不至的照顧，對(duì)新生兒滿懷希望的等待……”這是聊城市婦幼保健院各品管圈對(duì)選題意義、目標(biāo)達(dá)成率等內(nèi)容進(jìn)行的系統(tǒng)解讀。

　　品管圈就是由相同、相近或互補(bǔ)之工作場(chǎng)所的人們自動(dòng)自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團(tuán)體，全體合作、集思廣益，按照一定的活動(dòng)程序來解決工作現(xiàn)場(chǎng)、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。品管圈作為全面質(zhì)量管理的重要管理工具，通過自上而下的組織推動(dòng)，自下而上的改善活動(dòng)，以隊(duì)員的智慧和力量，科學(xué)的工具和手段，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理的全員參與、全程，最終建立質(zhì)量管理和控制的長(zhǎng)效機(jī)制，積極改善護(hù)理工作中存在的問題，將護(hù)理質(zhì)量提升到新高度。

　　開展品管圈活動(dòng)，是提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的重要舉措。通過組織醫(yī)院職工參與品管圈活動(dòng)，激發(fā)工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性，發(fā)揮每一位成員的聰明才智，從“要我做”變“我要做”，創(chuàng)建愉快的工作環(huán)境，增強(qiáng)工作責(zé)任感，進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員積極的工作態(tài)度以及解決問題的能力，提高患者滿意度、提高單位的整體管理和服務(wù)水平。

　　強(qiáng)培訓(xùn) 抓落實(shí)

　　近期，市婦幼保健院護(hù)理部在內(nèi)科四樓示教室舉行了第三次圈長(zhǎng)專題培訓(xùn)會(huì)。本次培訓(xùn)內(nèi)容為“柏拉圖的制作”，全院各護(hù)理單元圈長(zhǎng)參加了本次培訓(xùn)。本次培訓(xùn)采用理論培訓(xùn)與實(shí)踐培訓(xùn)相結(jié)合的授課方式。首先，帶領(lǐng)圈長(zhǎng)們共同學(xué)習(xí)柏拉圖的相關(guān)理論知識(shí)，使圈長(zhǎng)們對(duì)柏拉圖有了基本的了解;再次，帶領(lǐng)大家一起現(xiàn)場(chǎng)制作柏拉圖，就制作過程中存在的問題予以一一解決，一對(duì)一進(jìn)行柏拉圖制作指導(dǎo)，讓廣大圈長(zhǎng)對(duì)柏拉圖的繪制流程有了熟練的掌握;最后，向圈長(zhǎng)們展示了常見的錯(cuò)誤柏拉圖，避免在繪制過程中出現(xiàn)錯(cuò)誤。柏拉圖作為一個(gè)重要的品管手法，在現(xiàn)狀把握、真因驗(yàn)證及效果確認(rèn)步驟中，發(fā)揮著重要作用。通過此次培訓(xùn)，圈長(zhǎng)們學(xué)會(huì)了柏拉圖的繪制方法，對(duì)今后品管圈活動(dòng)的開展打下了良好的基礎(chǔ)。

　　目前，市婦幼保健院護(hù)理部第三輪品管圈活動(dòng)在順利進(jìn)行中。護(hù)理部高度重視此輪品管圈活動(dòng)，制定了品管圈圈長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃，就品管圈開展過程中存在的重點(diǎn)及難點(diǎn)，進(jìn)行科室走訪，面對(duì)面解決過程中存在的問題。各科室護(hù)士長(zhǎng)也大力倡導(dǎo)科室員工積極組圈，讓人人來管事，事事有人管，把工作中存在的問題找出來，透過PDCA循環(huán)，聚合眾人的心智和力量，及時(shí)整改，持續(xù)改進(jìn)，使每一位員工以主人翁的姿態(tài)參與其中，每一位圈員用自己的活力、熱情、智慧為醫(yī)院的建設(shè)添磚加瓦，為醫(yī)院的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，從而進(jìn)一步提高醫(yī)院的管理水平，提升醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)。

　　用品管 活護(hù)管

　　品管圈對(duì)于集體而言，是一筆無形的財(cái)富，對(duì)于個(gè)人而言，更是一個(gè)富有挑戰(zhàn)、自我提升的過程。在場(chǎng)的一名圈長(zhǎng)表示：“作為圈長(zhǎng)，真的是收獲滿滿，感覺到與同事之間的工作默契加深了，自己的能力得到了鍛煉，護(hù)理工作不僅僅是簡(jiǎn)單的打針、輸液，而是有無限的創(chuàng)造力和生命力!”

　　市婦幼保健院護(hù)理部主任楊柳指出，品管圈為醫(yī)院護(hù)理的改革發(fā)展提供了一個(gè)很好的管理方法，護(hù)理部正在通過推行品管圈活動(dòng)搭建一個(gè)舞臺(tái)，讓員工們敢于向存在的問題叫板，敢于向新領(lǐng)域挑戰(zhàn)，從一個(gè)旁觀者變成一個(gè)實(shí)干家和智慧的貢獻(xiàn)者，來展示個(gè)人的才能和創(chuàng)意，使個(gè)人能隨著醫(yī)院的發(fā)展而成長(zhǎng)成才。

　　目前，第三輪品管圈活動(dòng)正在順利進(jìn)行中，品管圈之花已經(jīng)綻放在醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍的每一個(gè)角落。護(hù)理部通過三年的努力，積極開展品管圈活動(dòng)，讓品管圈“轉(zhuǎn)”起來，讓管理“活”起來，為醫(yī)院護(hù)理管理注入了新鮮的力量，為護(hù)理工作注入了新活力。