為提高門診服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范工作人員的服務(wù)水平和溝通能力，近日，我院門診辦在婦產(chǎn)科五樓示教室對(duì)各臨床科室護(hù)理人員進(jìn)行了預(yù)檢分診專題培訓(xùn)。

培訓(xùn)活動(dòng)中，門診辦主任劉琰強(qiáng)調(diào)了門診預(yù)檢分診工作的重要性，系統(tǒng)全面地對(duì)服務(wù)理念進(jìn)行了講解和分析，細(xì)致解釋了分診的概念、重要性和具體注意事項(xiàng)。隨后，門診護(hù)士長(zhǎng)劉慧以分診護(hù)士工作職責(zé)為核心，針對(duì)窗口禮儀規(guī)范，給大家示范了站、坐、走、指引等各種標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)，讓護(hù)理人員不僅從理論上學(xué)到了禮儀知識(shí)和技巧，而且更直觀地進(jìn)行了觀摩。同時(shí)，她還強(qiáng)調(diào)正確的預(yù)檢分診能為患者提供正確就醫(yī)指導(dǎo)，對(duì)患者的及時(shí)就醫(yī)有著重要影響，并把工作中常遇到的分診問(wèn)題，特殊患者就診案例給大家一一做了講解。培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)束后，在場(chǎng)的培訓(xùn)人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)的禮儀互動(dòng)與預(yù)檢分診知識(shí)測(cè)試，達(dá)到了理論與行動(dòng)相結(jié)合。

通過(guò)此次培訓(xùn)，規(guī)范了預(yù)檢分診工作流程，明確了分診護(hù)士崗位職責(zé)，為維持有序的診療環(huán)境打下了基礎(chǔ)。我院護(hù)理工作人員紛紛表示受益匪淺，在今后的工作中將牢固樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范語(yǔ)言和行為，強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)，不斷提高就診患者滿意度。