6月19日上午，一位年輕媽媽帶著一歲多的小孩來到我院檢驗科采血處，小孩看到采血窗口內(nèi)的工作人員面戴口罩，一時驚嚇大哭起來。檢驗科工作人員見狀，趕忙將口罩摘下，語氣溫和的對小朋友說：“寶貝，不要害怕，阿姨跟你做個游戲好嗎？”這時，一旁正在幫患者取化驗報告的護(hù)士聞聲過來，幫助這位年輕媽媽穩(wěn)定住了小孩的情緒。檢驗科工作人員則戴上口罩，完成了抽血檢驗工作，用消毒棉簽為小孩兒按壓采血部位，并告知這位年輕媽媽取化驗結(jié)果的時間和地點，目送其離開檢驗科。

這就是檢驗科最日常的工作，檢驗科是我院門診重要的窗口，是展示醫(yī)院文化、科室文化的重要平臺。為深入貫徹“制度落實年”，讓“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加精細(xì)化，我院檢驗科在實現(xiàn)無差錯、無投訴的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)的溫馨服務(wù)，倡導(dǎo)給予患者充分的尊重，耐心、細(xì)心的解惑答疑，以換位思考的方式，促進(jìn)服務(wù)流程精細(xì)化。

檢驗科實行24小時自動劃卡取報告等便民服務(wù)，使患者在檢驗科的就診體驗更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效。日常工作中，楊主任要求“多看一眼”，多看一眼參檢人員身體周邊情況，可以及時消除一些患者焦躁不安的就診體驗；多看一眼參檢人員導(dǎo)診單，告知下一步檢查地點，可能就讓患者少跑一圈；多看一眼報告單，做好臨床與檢驗的橋梁作用，或許就能減少浪費和減輕病人的負(fù)擔(dān)……檢驗工作，人性化周到服務(wù)則體現(xiàn)在這點滴之間。

　  檢驗科優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行活動，竭力為就醫(yī)者提供人文關(guān)懷和熱情周到的服務(wù)，為我院健康可持續(xù)發(fā)展夯實了基礎(chǔ)。