醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間不可缺少的交流，好的醫(yī)患溝通不僅有助于患者疾病的診斷和治療，還在一定程度上減少醫(yī)療糾紛。為進(jìn)一步提高我院醫(yī)護(hù)人員的溝通技巧，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，促進(jìn)醫(yī)患和諧，12月2日下午17:00，我院在六樓多功能報(bào)告廳舉辦了一場(chǎng)醫(yī)患溝通技巧專題講座。講座特邀山東省立醫(yī)院王琨教授主講，我院臨床、醫(yī)技科室近300名醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)聆聽。

講座上，王教授用通俗易懂的語(yǔ)言，生動(dòng)形象的案例，深入淺出地對(duì)患者、醫(yī)生和醫(yī)院間的關(guān)系進(jìn)行分析，詳細(xì)解讀了醫(yī)患溝通的方法及溝通時(shí)的注意事項(xiàng)，并結(jié)合實(shí)際案例，深刻分析了因診治不及時(shí)；語(yǔ)言簡(jiǎn)單粗暴、內(nèi)容表述不清；夸大療效、對(duì)預(yù)后估計(jì)不足；溝通不及時(shí)等原因造成的醫(yī)患矛盾的表象與實(shí)質(zhì)。她強(qiáng)調(diào)，當(dāng)患者感到被傾聽和理解時(shí)，即使問題沒得到解決，也能減輕他們的焦慮情緒，因此，醫(yī)患溝通藝術(shù)是醫(yī)務(wù)人員必須要把握的一門“醫(yī)術(shù)”，是醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)。隨后，她就醫(yī)患溝通的技巧——醫(yī)患溝通六步驟進(jìn)行了細(xì)致講解，從患者的心理需求、人文關(guān)懷、溝通技巧、語(yǔ)言的魅力等方面對(duì)在場(chǎng)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，讓醫(yī)護(hù)人員在輕松的學(xué)習(xí)中掌握了良好的溝通技巧，學(xué)會(huì)了如何協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，如何用人文理念引導(dǎo)自己的一言一行。同時(shí)，她還指出，誠(chéng)信、尊重、同情、耐心是醫(yī)患溝通的根本原則，只有使醫(yī)患雙方實(shí)現(xiàn)互信、化解誤區(qū)，達(dá)到“志同道合”，共同戰(zhàn)勝疾病，才能真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系上的雙贏。　

精彩的授課內(nèi)容讓在座的醫(yī)務(wù)人員感同身受，受益匪淺。我院職工紛紛表示，王教授講的每個(gè)案例都讓人很自然地聯(lián)想到自己的日常工作，慎言、必言、善言，學(xué)會(huì)與患者溝通確實(shí)應(yīng)該成為每個(gè)醫(yī)護(hù)人員的必修課。此次講座帶來(lái)的不僅僅是教育與啟發(fā)，更多的是思考和自省。讓醫(yī)務(wù)人員充分了解就醫(yī)過程中患者和家屬的心理，在醫(yī)療實(shí)踐中更加注重醫(yī)患關(guān)系的處理，對(duì)提高全院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療安全意識(shí)，規(guī)范服務(wù)流程，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系起到了積極的促進(jìn)作用。