為拓寬群眾來訪渠道，廣泛聽取患者對醫(yī)院各項(xiàng)工作的意見和建議，優(yōu)化服務(wù)流程，我院推出服務(wù)患者新舉措——設(shè)立“院長代表咨詢處”，現(xiàn)場辦公，切實(shí)為患者解決實(shí)際困難。

   “院長代表咨詢處”設(shè)立在醫(yī)院一樓門診大廳，工作人員由行政職能科室主任組成，每周一至周五上午接受患者咨詢、接待患者投訴。對來訪者所提的問題能答復(fù)、溝通、協(xié)調(diào)的，要現(xiàn)場予以辦理；現(xiàn)場不能解決的，要三日內(nèi)協(xié)調(diào)解決。院長代表要把每次接待的主要內(nèi)容和處理結(jié)果及時(shí)登記，并及時(shí)向來訪者反饋。

    我院始終堅(jiān)持“患者至上、奉獻(xiàn)社會(huì)”的辦院宗旨，以優(yōu)化就診流程、完善服務(wù)細(xì)節(jié)、改善醫(yī)患關(guān)系為有力抓手，打通服務(wù)患者“最后一公里”，不斷致力于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、提高患者滿意度。此次設(shè)立“院長代表咨詢處”，零距離地聽取患者心聲，根據(jù)患者意見建議及時(shí)改進(jìn)工作，變被動(dòng)受理為主動(dòng)服務(wù)，對推進(jìn)醫(yī)院工作健康發(fā)展有重要意義。