“我們對(duì)醫(yī)院的環(huán)境和服務(wù)都很滿意，住院期間得到了大夫和護(hù)士的悉心照顧，受到了很好的治療……”9月16日下午，為深入踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，提高醫(yī)院服務(wù)水平，在市中心醫(yī)院召開(kāi)的患者座談會(huì)上，患者代表紛紛表示。

患者至上廣開(kāi)言路：有則改之

    座談會(huì)上，患者及家屬暢所欲言，就住院期間醫(yī)療及護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)院管理、醫(yī)療收費(fèi)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、環(huán)境衛(wèi)生、伙食供應(yīng)、醫(yī)護(hù)患溝通等問(wèn)題提出意見(jiàn)和建議，對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量給予了充分肯定，對(duì)醫(yī)院醫(yī)生和護(hù)士的辛勤工作、優(yōu)良服務(wù)表示了由衷感謝，感謝他們真正做到了視患者如親人。針對(duì)患者提出的寶貴意見(jiàn)及建議，醫(yī)院表示將克服各種困難，立即著手解決，不斷改善住院條件，為患者提供安全、有效、方便、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)。座談會(huì)真正做到了把問(wèn)題擺到桌面上，參會(huì)患者及家屬代表一致認(rèn)為會(huì)議開(kāi)得及時(shí)、開(kāi)得好，說(shuō)出了他們的心里話，解決了他們的實(shí)際問(wèn)題。

“醫(yī)院一直強(qiáng)調(diào)對(duì)患者的人文關(guān)懷，治病不是終極任務(wù)，讓來(lái)院就診的每一位患者都能滿意而歸，才是醫(yī)院所有人努力的方向。”院長(zhǎng)姚輝富一直這樣強(qiáng)調(diào)。2013年年底，市中心醫(yī)院的前身——市婦幼保健院在市事業(yè)單位的社情民意滿意度調(diào)查中，在服務(wù)態(tài)度、診療技術(shù)、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等四個(gè)方面進(jìn)行考核，以總分95.184分的成績(jī)，取得市直衛(wèi)生系統(tǒng)滿意度總分第一名。如今，在院長(zhǎng)姚輝富的領(lǐng)導(dǎo)下，市中心醫(yī)院依然秉承著為民服務(wù)的宗旨，在內(nèi)部管理上下足功夫。姚輝富要求全院職工團(tuán)結(jié)起來(lái)，遵循著醫(yī)院用心、患者舒心、家屬放心的三心合一精神，在相互信任的基礎(chǔ)上加強(qiáng)溝通，形成醫(yī)患之間的理解、包容和愛(ài)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立品牌：感動(dòng)患者

為新入院病人送去一杯溫水、一份住院須知、一張醫(yī)患連心卡、一份精美點(diǎn)心、一件小禮物。全院各護(hù)理單元開(kāi)展了以“五個(gè)一”服務(wù)為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，把方便、實(shí)惠、溫馨送給患者。除此之外，各護(hù)理單元又分別提出了為不能自理的患者洗頭、擦浴，為患者理發(fā)、配備愛(ài)心便民包、公益?zhèn)愕任迨�余�?xiàng)感動(dòng)式細(xì)節(jié)服務(wù)內(nèi)容。

在整體化護(hù)理的今天，“感動(dòng)式服務(wù)”就是要把方便讓給病人、把實(shí)惠送給病人、把溫馨留給病人，真正體現(xiàn)對(duì)生命的尊重，由此更好地詮釋整體化護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵。

    “我們會(huì)以飽滿的熱情對(duì)待每一位患者，用我們的微笑、話語(yǔ)、行動(dòng)感動(dòng)每一位患者，以感動(dòng)式服務(wù)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌。”在原有感動(dòng)式細(xì)節(jié)服務(wù)的基礎(chǔ)上，醫(yī)院根據(jù)患者需求，新增中藥泡腳、為患兒提供生日蛋糕、提供手術(shù)服、更換新毛毯等感動(dòng)式服務(wù)二十二項(xiàng)，得到了住院患者及家屬的好評(píng)。醫(yī)院通過(guò)電腦查詢收費(fèi)增加透明度；出示每日費(fèi)用詳單；成立大處方及患者大額費(fèi)用審核小組，讓老百姓明明白白就醫(yī)，清清楚楚花錢，從源頭上解決看病難、看病貴的問(wèn)題。不定期召開(kāi)工休會(huì)；每月一次對(duì)住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，每次調(diào)查結(jié)束，都對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋，并制定相應(yīng)對(duì)策。制定《出院患者入戶回訪制度》，進(jìn)行入戶家訪400人次，廣泛征集產(chǎn)婦及家屬對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)建議，并對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行產(chǎn)后營(yíng)養(yǎng)、母乳喂養(yǎng)、新生兒護(hù)理等健康指導(dǎo)，患者滿意度達(dá)到98.7%。