4月20日下午16：00，護(hù)理部在內(nèi)科四樓示教室召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)交流座談會(huì)。座談會(huì)由護(hù)理部主任楊柳主持，東西院區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理部全體人員共計(jì)19人參加。

交流會(huì)由內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)杜春萍、婦產(chǎn)科護(hù)士長(zhǎng)龐寧寧主講。兩位護(hù)士長(zhǎng)就北京大學(xué)為期一周進(jìn)修學(xué)習(xí)心得，結(jié)合多年管理經(jīng)驗(yàn)從溝通、管理等方面做出了深入淺出的講解。杜護(hù)士長(zhǎng)從管理方面談溝通，將溝通概括為三大類(lèi)：上行溝通、平行溝通、下行溝通，從語(yǔ)言、方式、技巧等方面對(duì)這三種不同溝通方式進(jìn)行解析，重點(diǎn)指出說(shuō)正確的話(huà)不一定是說(shuō)對(duì)了，聆聽(tīng)是溝通的起點(diǎn)。龐護(hù)士長(zhǎng)側(cè)重用人藝術(shù)方面談溝通，通過(guò)一個(gè)小實(shí)例講明每個(gè)人都是人才，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)有沒(méi)有把他放對(duì)位置。同時(shí)龐護(hù)士長(zhǎng)結(jié)合本科室投訴實(shí)例進(jìn)行解析，講解了溝通不暢所致的后果及必要時(shí)忍讓的重要性，最后總結(jié)：做事要以利弊得失來(lái)衡量，不是以非對(duì)錯(cuò)來(lái)衡量。一句話(huà)引起在場(chǎng)所有護(hù)士長(zhǎng)深思。

通過(guò)此次管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，各位護(hù)士長(zhǎng)從管理、用人藝術(shù)等方面看到了溝通的重要性，同時(shí)也學(xué)到了如何通過(guò)有效的溝通使科室更具向心力、凝聚力。