一直以來，我院兒科堅持從患者需求出發(fā)，不斷優(yōu)化服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，得到了患者的認(rèn)可，患者滿意度持續(xù)提升。

　　“這個醫(yī)院真不孬，不僅給孩子治好了病，還教會我如何做媽媽。”患兒曉曉(化名)的媽媽小芳(化名)逢人就說。

　　曉曉因為發(fā)熱住院，入院后體溫不穩(wěn)定，小芳十分焦慮，每隔十幾分鐘就會測量一次體溫，一旦體溫超過37.0℃，就緊張的不得了，感覺醫(yī)生護(hù)士不重視孩子病情。兒科一病區(qū)護(hù)士劉娜發(fā)現(xiàn)了這個情況，細(xì)心、耐心地與小芳進(jìn)行交流，安撫她的情緒，同時發(fā)現(xiàn)，作為年輕的父母，小芳和大部分患兒家長一樣對育兒知識尤其生病期間家庭護(hù)理知識匱乏，她和護(hù)士長王慧商議決定利用公休會，給小芳和其他住院患兒家屬普及相關(guān)知識。公休會上，劉娜就“小兒發(fā)熱的日常護(hù)理”進(jìn)行詳細(xì)講解，主要對發(fā)熱的機理、分度、用藥、不同階段的家庭護(hù)理等內(nèi)容進(jìn)行一一詳述，并請一位寶媽分享經(jīng)驗。小芳聽了護(hù)士的講解，經(jīng)過與其他住院患兒家屬交流，對寶寶發(fā)熱有了正確的認(rèn)識，也意識到了自己之前對醫(yī)生和護(hù)士的誤解。曉曉在醫(yī)護(hù)人員的精心救治及媽媽的正確護(hù)理下，住院第三天體溫就穩(wěn)定下來，住院五天順利出院。

　　同時，在公休會上，針對群眾從手機、網(wǎng)絡(luò)上接收到的關(guān)于疫情防控知識存在信息零碎、片面，甚至部分信息錯誤的問題，王慧護(hù)士長以“疫情防控形勢下的日常防護(hù)”為主題進(jìn)行講解，尤其對兒童如何佩戴口罩、如何正確洗手逐一詳述。參會的家長紛紛表示受益匪淺。通過公休會的醫(yī)患交流，患兒家屬還對醫(yī)院和科室發(fā)展提出了寶貴的建議，比如留置針穿刺術(shù)后蓋獎勵小紅花等，這些暖心的舉措安撫了焦慮的爸爸媽媽，起到良好的效果。

　　多年來，兒科公休會堅持每月召開兩次。我院兒科充分利用公休會這一制度，普及患兒家屬的護(hù)理知識，糾正錯誤育兒理念，征求患兒家屬對醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院的意見建議，促進(jìn)了醫(yī)患溝通，提升了群眾滿意度。